Politique de Retour & d’Échange

1. هدف السياسة

نحن نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية.
في حال وجود مشكلة حقيقية في المنتج، نوفر إمكانية الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.

2. حالات الاستبدال المقبولة

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح

• تلف ناتج عن الشحن (يجب إثباته عند الاستلام إن أمكن)

• استلام منتج غير مطابق للطلب

3. الشروط العامة

• يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.

• يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي إن وجد.

• لن يتم قبول أي طلب استبدال دون تواصل مسبق مع خدمة العملاء.

4. الحالات غير المقبولة

لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد الاستعمال

• سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل

• طلب الاستبدال بعد انتهاء المهلة المحددة

5. إجراءات الاستبدال

بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم:

• تأكيد قبول الطلب

• ترتيب عملية الاسترجاع

• إرسال منتج بديل في أقرب وقت ممكن

مدة المعالجة تعتمد على المدينة وشركة الشحن.

6. رسوم الشحن

في حال ثبوت عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال.
أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.

7. ملاحظات مهمة

يُنصح بفحص المنتج فور استلامه والتأكد من حالته قبل استخدامه.
توقيع العميل على وثيقة الاستلام يُعد إقرارًا بوصول المنتج بحالة سليمة ما لم يتم الإبلاغ عن خلاف ذلك فورًا.